Återbetalningspolicy
Läs vår återbetalningspolicy
1. Tjänsteutgivare
GPTPro Limited (C 114704) E-post: [email protected]
2. Policyns syfte
Denna policy definierar villkoren under vilka betalningar som görs på webbplatsen https://www.conv24.com kan ge upphov till återbetalning, i enlighet med reglerna som gäller för internationell e-handel. Den kompletterar conv24's allmänna försäljnings- och användningsvillkor.
3. Kampanjerbjudande och abonnemang
Kunden får vid sin första prenumeration ett kampanjpris på 48 timmar för 0,90 € inkl. moms, följt av en månatlig prenumeration utan bindningstid till gällande avgift för vald plan — Månadsprenumeration inkl. moms; Professionell plan, där den erbjuds, inkl. moms.
Det lägsta belopp som debiteras vid uppsägning under testperioden är kampanjerbjudandet, det vill säga 0,90 € inkl. moms.
Ingen återbetalning kommer att beviljas för dessa belopp, eftersom tjänsten anses vara helt utförd från det ögonblick kunden har haft tillgång till tjänsterna.
4. Icke-återbetalningsbara tjänster
Betalningar för följande element är slutgiltiga och icke-återbetalningsbara:
- Kampanjerbjudande på 48 timmar (0,90 €)
- Påbörjad månadsperiod
- Redan utförda eller påbörjade tjänster
- Bank-, transaktions- eller valutakonverteringsavgifter
5. Ångerrätt
I enlighet med artikel L.221-25 i konsumentlagen (EU) avsäger sig kunden uttryckligen sin ångerrätt genom att begära omedelbar utförande av tjänsten vid validering av beställningen. Detta avstående gör det möjligt för kunden att omedelbart få tillgång till sitt kundutrymme och till Tjänsterna.
Följaktligen kan ingen återbetalning beviljas efter aktivering av kontot, utom i de undantagsfall som anges i avsnitt 7.
6. Uppsägning
Kunden kan säga upp sitt abonnemang när som helst från sitt personliga utrymme. Uppsägningen träder i kraft vid slutet av den aktuella faktureringsperioden.
Varje redan påbörjad period förblir skyldig i sin helhet. Ingen återbetalning kommer att göras för påbörjade perioder eller för redan utförda tjänster.
7. Exceptionella fall
En partiell återbetalning kan beviljas, efter conv24s eget gottfinnande, endast i följande fall:
- Bevisad dubbelfakturering (tekniskt betalningsfel)
- Bevisad bedräglig transaktion, utförd utan auktorisering från innehavaren av betalningsmedlet
- Allvarlig funktionsfel i tjänsten som förhindrar all användning i mer än 72 timmar i följd, uteslutande hänförlig till conv24 och inte till en tredje part (värd, betalningsleverantör, annan tredjepartsleverantör eller användare).
Varje begäran måste skickas via e-post till [email protected], åtföljd av bevis. Ofullständiga klagomål eller utan bevis kommer att avvisas.
8. Behandlingstid
I händelse av uttryckligt godkännande av återbetalning kommer behandlingen att ske inom 14 arbetsdagar från valideringen av kundtjänsten, med samma betalningsmedel som användes för den ursprungliga beställningen.
9. Frånvaro av chargeback
Varje oberättigad bankbestridning (chargeback) utgör ett kontraktsbrott. conv24 förbehåller sig rätten att bestrida återbetalningen hos emittenten, att fakturera genererade bankavgifter och att permanent blockera det berörda kontot.
10. Kontakt
För alla frågor relaterade till fakturering eller återbetalningar: Faktureringstjänst – conv24 E-post: [email protected] Tidszon för behandling: GMT+1 (Malta) Svar inom 5 till 10 arbetsdagar som högst.