Terugbetalingsbeleid
Lees ons terugbetalingsbeleid
1. Uitgever van de dienst
GPTPro Limited (C 114704) E-mail: [email protected]
2. Doel van het beleid
Dit beleid bepaalt de voorwaarden waaronder betalingen die op de website https://www.conv24.com worden uitgevoerd, aanleiding kunnen geven tot terugbetaling, conform de regels die van toepassing zijn op internationale e-commerce. Het vormt een aanvulling op de Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden van conv24.
3. Promotieaanbieding en abonnement
De Klant profiteert bij het eerste abonnement van een promotioneel aanbod van 48 uur voor € 0,90 incl. btw, gevolgd door een maandelijks abonnement zonder verbintenis tegen het voor het gekozen plan geldende tarief — Maandplan: incl. btw; Professioneel plan, indien aangeboden: incl. btw.
Het minimale gefactureerde bedrag bij opzegging tijdens de proefperiode is het promotionele aanbod, d.w.z. € 0,90 incl. btw.
Geen enkele terugbetaling wordt toegekend op deze bedragen, aangezien de dienst wordt beschouwd als volledig uitgevoerd vanaf het moment dat de Klant toegang heeft gehad tot de Diensten.
4. Niet-terugbetaalbare diensten
Betalingen voor de volgende elementen zijn definitief en niet-terugbetaalbaar:
- Promotieaanbieding van 48 uur (€ 0,90)
- Begonnen maandelijkse periode
- Reeds uitgevoerde of ingezette diensten
- Bank-, transactie- of valutaconversiekosten
5. Herroepingsrecht
Conform artikel L.221-25 van het Consumentenwetboek (EU), doet de Klant uitdrukkelijk afstand van zijn herroepingsrecht door bij validatie van de bestelling onmiddellijke uitvoering van de dienst te vragen. Deze afstand stelt hem in staat zonder vertraging toegang te krijgen tot zijn klantenruimte en tot de Diensten.
Bijgevolg kan geen enkele terugbetaling worden toegekend na activering van het account, behalve in de uitzonderlijke gevallen vermeld in sectie 7.
6. Opzegging
De Klant kan zijn abonnement op elk moment opzeggen vanuit zijn persoonlijke ruimte. De opzegging gaat in aan het einde van de huidige factureringsperiode.
Elke reeds begonnen periode blijft volledig verschuldigd. Geen enkele terugbetaling wordt uitgevoerd voor begonnen periodes of voor reeds uitgevoerde diensten.
7. Uitzonderlijke gevallen
Een gedeeltelijke terugbetaling kan worden toegekend, naar uitsluitend goeddunken van conv24, alleen in de volgende gevallen:
- Bewezen dubbele facturering (technische betalingsfout)
- Bewezen frauduleuze transactie, uitgevoerd zonder toestemming van de houder van het betaalmiddel
- Ernstige storing van de dienst die elk gebruik gedurende meer dan 72 opeenvolgende uren verhindert, uitsluitend toerekenbaar aan conv24 en niet aan een derde partij (host, betalingsdienstaanbieder, andere externe dienstverlener of gebruiker).
Elk verzoek moet per e-mail worden gericht aan [email protected], vergezeld van een bewijs. Onvolledige klachten of zonder bewijs worden afgewezen.
8. Verwerkingstermijn
In geval van uitdrukkelijke goedkeuring van terugbetaling, vindt de verwerking plaats binnen 14 werkdagen vanaf validatie door de klantenservice, via hetzelfde betaalmiddel als dat gebruikt voor de initiële bestelling.
9. Geen chargeback
Elke ongerechtvaardigde bankbetwisting (chargeback) vormt een contractuele schending. conv24 behoudt zich het recht voor de terugbetaling bij de uitgever te betwisten, de gegenereerde bankkosten in rekening te brengen en het betrokken account definitief te blokkeren.
10. Contact
Voor vragen over facturering of terugbetalingen: Factureringsdienst – conv24 E-mail: [email protected] Tijdzone voor verwerking: GMT+1 (Malta) Antwoord binnen maximaal 5 tot 10 werkdagen.