Palautuskäytäntö
Lue palautuskäytäntömme
1. Palveluntarjoaja
GPTPro Limited (C 114704) Sähköposti: [email protected]
2. Käytännön tarkoitus
Tämä käytäntö määrittelee ehdot, joissa verkkosivustolle https://www.conv24.com suoritettavista maksuista voidaan saada hyvitys, kansainvälistä sähköistä kauppaa koskevien sääntöjen mukaisesti. Se täydentää conv24in yleiset myynti- ja käyttöehdot.
3. Kampanjatuote ja tilaus
Asiakas saa ensimmäisessä tilauksessaan kampanjatarjouksen 48 tunniksi hintaan 0,90 € ALV sisälleen, jonka jälkeen seuraa kuukausitilaus ilman sitoumusta valitun tilaustason mukaiseen hintaan — Kuukausitilaus: ALV sisälleen; Ammattilaistason tilaus, missä tarjolla: ALV sisälleen.
Minimilaskutettu summa peruutuksessa kokeilujakson aikana on kampanjatarjous, eli 0,90 € ALV sisälleen.
Näille summille ei myönnetä hyvitystä, palvelua pidetään täysin suoritettuna asiakkaan saatuaan pääsyn palveluihin.
4. Ei-hyvitettävät palvelut
Seuraavista kohteista suoritettavat maksut ovat lopullisia ja ei-hyvitettäviä:
- 48 tunnin kampanjatuote (0,90 €)
- Aloitettu kuukauden jakso
- Jo suoritetut tai sitoutuneet palvelut
- Pankki-, tapahtuma- tai valuutanvaihtomaksut
5. Vetäytymisen oikeus
Kuluttajakaaren artiklan L.221-25 mukaisesti asiakas nimenomaisesti luopuu vetäytymisen oikeuksistaan pyytämällä palvelun välitöntä suorittamista tilauksen vahvistuksen yhteydessä. Tämä luopuminen mahdollistaa välittömän pääsyn asiakastilaansa ja Palveluihin.
Näin ollen hyvitystä ei voida myöntää tilin aktivoinnin jälkeen, lukuun ottamatta osiossa 7 lueteltuja poikkeustapauksia.
6. Peruuttaminen
Asiakas voi peruuttaa tilauksensa milloin tahansa henkilökohtaisesta tilistään. Peruuttaminen tulee voimaan nykyisen laskutusjakson lopussa.
Kaikki aloitetut jaksot on maksettava kokonaisuudessaan. Aloitetuista jaksoista tai jo suoritetuista palveluista ei tehdä hyvityksiä.
7. Poikkeukselliset tapaukset
Osittainen hyvitys voidaan myöntää conv24in yksinomaisella harkinnan nojalla vain seuraavissa tapauksissa:
- Todistettu kaksinkertainen laskutus (tekninen maksuvirheen)
- Todistettu petollinen tapahtuma, suoritettu ilman maksutapan haltijan valtuutusta
- Vakava palveluhäiriö, joka estää minkä tahansa käytön yli 72 peräkkäistä tuntia, joka johtuu yksinomaan conv24ista eikä kolmannesta osapuolesta (isäntä, maksunpalveluntarjoaja, muu kolmannen osapuolen palveluntarjoaja tai käyttäjä).
Kaikki pyynnöt on lähetettävä sähköpostitse osoitteeseen [email protected], ja niihin on liitettävä dokumentaatio. Puutteelliset tai perusteettomista väitteistä kieltäydytään.
8. Käsittelyaika
Nimenomaisen hyvityskohteen tapauksessa käsittely tapahtuu 14 arkipäivän kuluessa asiakaspalvelun vahvistuksesta käyttämällä samaa maksutapaa kuin alkuperäisessä tilauksessa.
9. Ei takaisinveloitusta
Kaikki perusteeton pankkikiistat (takaisinveloitus) muodostavat sopimusrikkomuksen. conv24 varaa oikeuden kiistää hyvityksen liikkeeseenlaskijan kanssa, periä syntyneet pankkikulut ja pysyvästi lukita kyseisen tilin.
10. Yhteydenotto
Kysymyksillä laskutuksesta tai hyvityksistä: Laskutuspalvelu – conv24 Sähköposti: [email protected] Käsittelyn aikaväli: GMT+1 (Malta) Vastaus enintään 5-10 arkipäivän kuluessa.