Prijeđi na sadržaj
conv24

Pravila o povratu novca

Pročitajte naša pravila o povratu novca

1. Pružatelj usluga

GPTPro Limited (C 114704) E-pošta: [email protected]

2. Svrha pravila

Ova pravila definiraju uvjete pod kojima plaćanja izvršena na web stranici https://www.conv24.com mogu dovesti do povrata novca, u skladu s pravilima primjenjivim na međunarodnu elektroničku trgovinu. Ona dopunjuju Opće uvjete prodaje i korištenja conv24a.

3. Promotivna ponuda i pretplata

Kupac pri prvoj pretplati koristi promotivnu ponudu od 48 sati po cijeni 0,90 € s uključenim PDV-om; zatim slijedi mjesečna pretplata bez obveza po tarifi odabranog plana — mjesečni plan s PDV-om ili profesionalni plan (ako se nudi) s PDV-om.

Minimalni zaračunati iznos, u slučaju otkaza u probnom razdoblju, jednak je promotivnoj ponudi, tj. 0,90 € s PDV-om.

Povrat novca za ove iznose neće biti odobren jer se smatra da je usluga u potpunosti izvršena od trenutka kada je Klijent dobio pristup Uslugama.

4. Nepovratne usluge

Plaćanja izvršena za sljedeće stavke su konačna i nepovratna:

  • Promotivna ponuda od 48 sati (0,90 €)
  • Započeto mjesečno razdoblje
  • Usluge koje su već izvršene ili započete
  • Bankovne naknade, naknade za transakcije ili pretvorbu valuta

5. Pravo na odustajanje

U skladu s člankom L.221-25 Zakonika o potrošačima (EU), Klijent se izričito odriče prava na odustajanje zahtijevajući trenutno izvršenje usluge nakon potvrde narudžbe. Ovo odricanje omogućuje mu trenutačni pristup korisničkom računu i Uslugama.

Slijedom toga, povrat novca ne može se odobriti nakon aktivacije računa, osim u iznimnim slučajevima navedenima u odjeljku 7.

6. Otkazivanje

Klijent može otkazati pretplatu u bilo kojem trenutku putem svog osobnog računa. Otkazivanje će stupiti na snagu na kraju tekućeg obračunskog razdoblja.

Svako već započeto razdoblje ostaje dospjelo u cijelosti. Povrat novca za započeta razdoblja ili za već izvršene usluge nije moguć.

7. Izuzetni slučajevi

Djelomični povrat novca može se odobriti, isključivo prema conv24ovoj diskreciji, samo u sljedećim slučajevima:

  • Dokazana dvostruka naplata (tehnička pogreška pri plaćanju)
  • Dokazana prijevarna transakcija, izvršena bez autorizacije nositelja načina plaćanja
  • Ozbiljan kvar usluge koji sprječava bilo kakvu upotrebu duže od 72 uzastopna sata, a koji se može pripisati isključivo conv24u, a ne trećoj strani (pružatelj smještaja, pružatelj usluge plaćanja, drugi treći pružatelj ili korisnik).

Svaki zahtjev mora se poslati e-poštom na [email protected], popraćen pratećom dokumentacijom. Nepotpuni ili neutemeljeni zahtjevi bit će odbijeni.

8. Vrijeme obrade

U slučaju izričitog dogovora o povratu novca, obrada će se izvršiti u roku od 14 radnih dana od potvrde korisničke službe, istim načinom plaćanja koji je korišten za početnu narudžbu.

9. Zabrana neopravdanog povrata (Chargeback)

Svaki neopravdani bankovni spor (chargeback) predstavlja kršenje ugovora. conv24 zadržava pravo osporiti povrat novca kod izdavatelja, naplatiti nastale bankovne troškove i trajno blokirati dotični račun.

10. Kontakt

Za sva pitanja u vezi s naplatom ili povratom novca: Služba naplate – conv24 E-pošta: [email protected] Vremenska zona obrade: GMT+1 (Malta) Odgovor u roku od najviše 5 do 10 radnih dana.