Política de reembolso
Lea nuestra política de reembolso
1. Editor del servicio
GPTPro Limited (C 114704) Correo electrónico: [email protected]
2. Objeto de la política
La presente política define las condiciones en las que los pagos efectuados en el sitio https://www.conv24.com pueden dar lugar a reembolso, de conformidad con las reglas aplicables al comercio electrónico internacional. Complementa las Condiciones Generales de Venta y de Uso de conv24.
3. Oferta promocional y suscripción
El Cliente se beneficia, en su primera suscripción, de una oferta promocional de 48 horas por EUR 0.90 IVA inc., seguida de una suscripción mensual sin permanencia al precio del plan elegido por el Cliente — plan Mensual: IVA inc.; plan Profesional, donde se ofrezca: IVA inc.
El importe mínimo facturado, en caso de cancelación durante el período de prueba, es la oferta promocional, es decir, EUR 0.90 IVA inc.
No se otorgará ningún reembolso sobre estas sumas, considerándose la prestación como íntegramente ejecutada a partir del momento en que el Cliente ha tenido acceso a los Servicios.
4. Prestaciones no reembolsables
Los pagos efectuados para los siguientes elementos son definitivos y no reembolsables:
- Oferta promocional de 48horas (EUR 0.90)
- Período mensual iniciado
- Servicios ya ejecutados o comprometidos
- Gastos bancarios, de transacción o de conversión de divisas
5. Derecho de retractación
De conformidad con el artículo L.221-25 del Código de consumo (UE), el Cliente renuncia expresamente a su derecho de retractación solicitando la ejecución inmediata del servicio al validar el pedido. Esta renuncia le permite acceder sin demora a su espacio de cliente y a los Servicios.
En consecuencia, no puede otorgarse ningún reembolso después de la activación de la cuenta, salvo en los casos excepcionales enumerados en la sección 7.
6. Cancelación
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su espacio personal. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación en curso.
Todo período ya comenzado permanece debido en su totalidad. No se efectuará ningún reembolso por los períodos iniciados o por las prestaciones ya realizadas.
7. Casos excepcionales
Un reembolso parcial puede otorgarse, a la sola discreción de conv24, únicamente en los siguientes casos:
- Doble facturación comprobada (error técnico de pago)
- Transacción fraudulenta probada, efectuada sin autorización del titular del medio de pago
- Disfunción grave del servicio que impide todo uso durante más de 72 horas consecutivas, imputable exclusivamente a conv24 y no a un tercero (alojador, proveedor de pago, otro proveedor externo, o usuario).
Toda solicitud deberá dirigirse por correo electrónico a [email protected], acompañada de un justificante. Las reclamaciones incompletas o sin prueba serán rechazadas.
8. Plazo de tratamiento
En caso de acuerdo explícito de reembolso, el tratamiento intervendrá en un plazo de 14 días hábiles a partir de la validación por el servicio al cliente, por el mismo medio de pago que el utilizado para el pedido inicial.
9. Ausencia de chargeback
Toda contestación bancaria (chargeback) injustificada constituye una violación contractual. conv24 se reserva el derecho de contestar el reembolso ante el emisor, de facturar los gastos bancarios generados y de bloquear definitivamente la cuenta concernida.
10. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a la facturación o a los reembolsos: Servicio de facturación – conv24 Correo electrónico: [email protected] Zona horaria de tratamiento: GMT+1 (Dubái) Respuesta en 5 a 10 días hábiles máximo.