מדיניות החזר
קרא את מדיניות החזר שלנו
1. ספק שירותים
GPTPro Limited (C 114704) דוא"ל: [email protected]
2. מטרת המדיניות
מדיניות זו מגדירה את התנאים בהם תשלומים שבוצעו באתר https://www.conv24.com עשויים לתת חיוב לחזר, בהתאם לכללים החלים על מסחר אלקטרוני בינלאומי. הוא מסכם את תנאים ההוראות הכלליות למכירה ושימוש של conv24.
3. הצעת קידום ומנוי
הלקוח נהנה, עם המינוי הראשון, ממבצע של 48 שעות במחיר 0.90 € כולל מס; לאחר מכן מינוי חודשי ללא התחייבות לפי תעריף התוכנית שנבחרה — מינוי חודשי כולל מס או מינוי מקצועי (היכן שמוצע) כולל מס.
הסכום המינימלי שחויב, בביטול במהלך תקופת הניסיון, הוא המבצע, כלומר 0.90 € כולל מס.
לא יינתן החזר על סכומים אלה, השירות נחשב כמבוצע לחלוטין מהרגע שלקוח היה לגישה לשירותים.
4. שירותים שאינם ניתנים להחזר
תשלומים שבוצעו עבור הפריטים הבאים הם סופיים ודורשו החזר:
- הצעת קידום של 48 שעות (0.90 €)
- תקופה חודשית שהחלה
- שירותים שכבר בוצעו או שהחל ביצועם
- עמלות בנקאיות, עסקה או המרת מטבע
5. זכות ההודעה
בהתאם לסעיף L.221-25 של חוק הצרכן (האיחוד האירופי), הלקוח מוותר במפורש על זכות הביטול בכך שהוא מבקש ביצוע מיידי של השירות עם אישור ההזמנה. ויתור זה מאפשר לו גישה מיידית לחשבון הלקוח שלו ולשירותים.
כתוצאה מכך, לא ניתן להעניק החזר לאחר הפעלת החשבון, למעט במקרים החריגים המפורטים בסעיף 7.
6. ביטול
הלקוח עשוי לבטל את המנוי שלהם בכל עת מהחשבון האישי שלהם. הביטול יכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית.
כל תקופה שכבר החלה נחויה בשלמות. לא יינתן החזר עבור תקופות שהחלו או עבור שירותים שבוצעו כבר.
7. מקרים יוצאי דופן
החזר חלקי עשוי להיות מוענק, לפי הקביעה הבלעדית של conv24, רק במקרים הבאים:
- חיוב כפול מוכח (שגיאת תשלום טכנית)
- עסקה הונאתית מוכחת, שבוצעה ללא הסכמת בעל אמצעי התשלום
- תקלה חמורה בשירות המונעת כל שימוש במשך יותר מ-72 שעות רצופות, הניתנת לייחוס אך ורק ל-conv24 ולא לצד שלישי (מארח, ספק שירותי תשלום, ספק צד שלישי אחר או משתמש).
כל בקשה חייבת להיות שלח בדוא"ל ל [email protected], בעם מסמכים תומכים. טענות לא שלם או לא תומך בתיעוד יידחו.
8. זמן עיבוד
במקרה של הסכמת החזר מפורשת, העיבוד יתרחש בתוך 14 ימי עסקים מאימות שירות הלקוח, באמצעות אותה שיטת תשלום כמו זה שבו השתמשו להזמנה ההתחלתית.
9. אין Chargeback
כל מחלוקת בנקאית לא מוצדקת (chargeback) מהווה הפרת חוזה. conv24 שומר על זכות להתנגד להחזר עם המנפיק, לחייב עמלות בנקאיות שנוצרו, ולחסום באופן קבוע את החשבון הנדון.
10. צור קשר
לכל שאלות בנוגע לחיוב או החזר: שירות חיוב - conv24 דוא"ל: [email protected] אזור זמן עיבוד: GMT+1 (דובאי) תגובה בתוך 5 עד 10 ימי עסקים מקסימום.