Politica de Rambursare
Citiți politica noastră de rambursare
1. Furnizorul de servicii
GPTPro Limited (C 114704) Email: [email protected]
2. Scopul Politicii
Această politică definește condițiile în care plățile efectuate pe site-ul web https://www.conv24.com pot da naștere la o rambursare, în conformitate cu regulile aplicabile comerțului electronic internațional. Aceasta completează Termenii și Condițiile Generale de Vânzare și Utilizare ale conv24.
3. Ofertă promoțională și abonament
Clientul beneficiază, la primul său abonament, de o ofertă promoțională de 48 de ore la prețul de 0,90 EUR TVA inclus, urmată de un abonament lunar fără angajament la tariful planului ales — abonament lunar: TVA inclus; abonament profesional, acolo unde este oferit: TVA inclus.
Suma minimă facturată, în caz de reziliere în perioada de probă, este oferta promoțională, adică 0,90 EUR TVA inclus.
Nu se va acorda nicio rambursare pentru aceste sume, serviciul fiind considerat ca fiind executat integral din momentul în care Clientul a avut acces la Servicii.
4. Servicii nerambursabile
Plățile efectuate pentru următoarele elemente sunt finale și nerambursabile:
- Oferta promoțională de 48 ore (0,90 EUR)
- Perioada lunară începută
- Servicii deja executate sau angajate
- Taxe bancare, de tranzacție sau de conversie valutară
5. Dreptul de retragere
În conformitate cu Articolul L.221-25 din Codul Consumului (UE), Clientul renunță în mod expres la dreptul său de retragere solicitând executarea imediată a serviciului la validarea comenzii. Această renunțare îi permite accesul imediat la contul de client și la Servicii.
În consecință, nicio rambursare nu poate fi acordată după activarea contului, cu excepția cazurilor excepționale enumerate la secțiunea 7.
6. Anulare
Clientul își poate anula abonamentul în orice moment din contul său personal. Anularea va intra în vigoare la sfârșitul perioadei de facturare curente.
Orice perioadă deja începută rămâne datorată integral. Nu se vor face rambursări pentru perioadele începute sau pentru serviciile deja prestate.
7. Cazuri excepționale
O rambursare parțială poate fi acordată, la discreția exclusivă a conv24, doar în următoarele cazuri:
- Dublă facturare dovedită (eroare tehnică de plată)
- Tranzacție frauduloasă dovedită, efectuată fără autorizația titularului metodei de plată
- Defecțiune gravă a serviciului care împiedică orice utilizare timp de mai mult de 72 de ore consecutive, imputabilă exclusiv conv24 și nu unei terțe părți (gazdă, furnizor de plăți, alt furnizor terț sau utilizator).
Orice cerere trebuie trimisă prin e-mail la [email protected], însoțită de documente justificative. Reclamațiile incomplete sau nejustificate vor fi respinse.
8. Timp de procesare
În cazul unui acord explicit de rambursare, procesarea va avea loc în termen de 14 zile lucrătoare de la validarea de către serviciul clienți, folosind aceeași metodă de plată ca cea utilizată pentru comanda inițială.
9. Fără Chargeback
Orice dispută bancară nejustificată (chargeback) constituie o încălcare a contractului. conv24 își rezervă dreptul de a contesta rambursarea la emitent, de a taxa comisioanele bancare generate și de a bloca permanent contul vizat.
10. Contact
Pentru orice întrebări privind facturarea sau rambursările: Serviciul de Facturare – conv24 Email: [email protected] Fus orar procesare: GMT+1 (Malta) Răspuns în maximum 5 până la 10 zile lucrătoare.