Политика возврата
Прочитайте нашу политику возврата
1. Поставщик услуг
GPTPro Limited (C 114704) Электронная почта: [email protected]
2. Цель политики
Эта политика определяет условия, при которых платежи, произведённые на сайте https://www.conv24.com, могут привести к возврату денежных средств в соответствии с правилами, применимыми к международной электронной коммерции. Она дополняет Общие условия продажи и использования conv24.
3. Акция и подписка
Клиент при первой подписке получает рекламную акцию — 48 часов за 0,90 € с учётом налогов; далее действует ежемесячная подписка без обязательств по тарифу выбранного плана — «Месячный» с учётом налогов или «Профессиональный» (где предлагается) с учётом налогов.
Минимальная сумма к оплате при отказе во время пробного периода — это рекламная акция, то есть 0,90 € с учётом налогов.
На эти суммы возврат не предоставляется, поскольку услуга считается полностью исполненной с момента получения Клиентом доступа к Услугам.
4. Невозвратные услуги
Платежи за следующие элементы являются окончательными и невозвратными:
- Рекламная акция 48 часов (0,90 €)
- Начатый месячный период
- Уже исполненные или инициированные услуги
- Банковские, транзакционные или комиссии за конвертацию валют
5. Право на отмену
В соответствии со статьёй L.221-25 Кодекса прав потребителей (ЕС) Клиент прямо отказывается от права на отмену, запрашивая немедленное исполнение услуги при валидации заказа. Этот отказ позволяет ему получить немедленный доступ к своему клиентскому счету и к Услугам.
Следовательно, возврат денежных средств не может быть произведён после активации счета, за исключением исключительных случаев, перечисленных в разделе 7.
6. Отмена подписки
Клиент может отменить подписку в любое время со своего личного счета. Отмена вступает в силу в конце текущего расчетного периода.
Любой начатый период подлежит полной оплате. Возврат не производится за начатые периоды или за уже оказанные услуги.
7. Исключительные случаи
Частичный возврат может быть предоставлен исключительно по усмотрению conv24 только в следующих случаях:
- Доказанное двойное выставление счёта (техническая ошибка платежа)
- Доказанная мошенническая транзакция, совершённая без авторизации держателя платёжного средства
- Серьёзная неисправность услуги, препятствующая любому использованию более 72 часов подряд, вызванная исключительно conv24 и не третьей стороной (хостер, платёжный провайдер, иной сторонний поставщик или пользователь).
Любой запрос должен быть отправлен по электронной почте на адрес [email protected] с приложением подтверждающей документации. Неполные или неподтверждённые претензии будут отклонены.
8. Время обработки
В случае явного согласия на возврат обработка произойдёт в течение 14 рабочих дней с момента валидации службой поддержки, с использованием того же способа платежа, что и при первоначальном заказе.
9. Без чарджбека
Любой необоснованный банковский спор (чарджбек) представляет собой нарушение контракта. conv24 имеет право оспорить возврат у эмитента, взыскать генерируемые банковские комиссии и постоянно заблокировать соответствующий счет.
10. Контакт
По любым вопросам, касающимся выставления счётов или возврата: служба выставления счётов – conv24 Электронная почта: [email protected] Временная зона обработки: GMT+1 (Дубай) Ответ в течение максимум 5-10 рабочих дней.