سياسة الاسترداد
اقرأ سياسة الاسترداد الخاصة بنا
1. مزود الخدمة
GPTPro Limited (C 114704) البريد الإلكتروني: [email protected]
2. غرض السياسة
تحدد هذه السياسة الشروط التي قد تؤدي فيها المدفوعات المرسلة على الموقع https://www.conv24.com إلى استرجاع، وفقاً لقواعد التجارة الإلكترونية الدولية. هي تكمل الشروط العامة للبيع والاستخدام من conv24.
3. العرض الترويجي والاشتراك
يتمتع الزبون، عند أول اشتراك، بعرض ترويجي لمدة 48 ساعة مقابل ٠٫٩٠ € شامل الضريبة؛ يليه اشتراك شهري من دون التزام وفق أسعار الخطة التي اختارها الزبون — الخطة الشهرية: شامل الضريبة؛ أو الخطة المهنية، حيثما توفّرت: شامل الضريبة.
الحد الأدنى للمبلغ المستحق، عند الإلغاء ضمن مدة التجربة، هو العرض الترويجي، أي ٠٫٩٠ € شامل الضريبة.
لن يتم منح أي استرداد على هذه المبالغ، حيث تُعتبر الخدمة مُنفذة بالكامل من اللحظة التي يكون فيها للعميل الوصول إلى الخدمات.
4. الخدمات غير القابلة للاسترداد
المدفوعات المرسلة للعناصر التالية نهائية وغير قابلة للاسترجاع:
- عرض ترويجي لمدة 48 ساعة (٠٫٩٠ €)
- فترة شهرية مبدوءة
- الخدمات التي تم تنفيذها أو الالتزام بها بالفعل
- رسوم البنك أو المعاملة أو تحويل العملات
5. حق الانسحاب
وفقاً للمادة L.221-25 من قانون المستهلك (الاتحاد الأوروبي)، يتنازل العميل صراحةً عن حقه في الانسحاب بطلب التنفيذ الفوري للخدمة عند اعتماد الطلب. يسمح هذا التنازل بالوصول الفوري إلى حسابه وإلى الخدمات.
وبالتالي، لن يتم منح أي استرداد بعد تفعيل الحساب، إلا في الحالات الاستثنائية المذكورة في القسم 7.
6. الإلغاء
قد يقوم العميل بإلغاء الاشتراك في أي وقت من حسابه الشخصي. سيسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية.
أي فترة مبدوءة تبقى مستحقة بالكامل. لن يتم إجراء استرداد لفترات مبدوءة أو للخدمات المؤداة بالفعل.
7. حالات استثنائية
قد يتم منح استرجاع جزئي، بناءً على تقدير conv24 الوحيد، فقط في الحالات التالية:
- الفواتير المزدوجة المثبتة (خطأ دفع تقني)
- معاملة احتيالية مثبتة، تمت بدون تفويض حامل طريقة الدفع
- عطل خدمة جسيم يمنع أي استخدام لأكثر من 72 ساعة متتالية، يعزى حصراً إلى conv24 وليس إلى طرف ثالث (المضيف أو مزود الدفع أو أي مزود آخر من الأطراف الثالثة أو المستخدم).
يجب إرسال أي طلب عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected]، مرفقاً بالوثائق الداعمة. سيتم رفض المطالبات غير الكاملة أو غير المدعومة.
8. وقت المعالجة
في حالة اتفاق الاسترداد الصريح، ستتم المعالجة في غضون 14 يوم عمل من التحقق من خدمة العملاء، باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة للطلب الأولي.
9. لا يوجد استرجاع
أي نزاع بنكي غير مبرر (استرجاع) يشكل انتهاكاً للعقد. تحتفظ conv24 بالحق في الاعتراض على الاسترداد لدى المصدر وتحصيل رسوم البنك الناشئة وحظر الحساب المعني بشكل دائم.
10. الاتصال
لأي أسئلة بخصوص الفواتير أو الاسترجاع: خدمة الفواتير – conv24 البريد الإلكتروني: [email protected] منطقة زمنية معالجة: GMT+1 (دبي) الرد في غضون 5 إلى 10 أيام عمل كحد أقصى.