Zásady vrátenia peňazí
Prečítajte si naše zásady vrátenia peňazí
1. Poskytovateľ služby
GPTPro Limited (C 114704) E-mail: [email protected]
2. Účel zásad
Tieto zásady definujú podmienky, za ktorých môžu platby vykonané na webovej stránke https://www.conv24.com viesť k vráteniu peňazí, v súlade s pravidlami uplatniteľnými na medzinárodný elektronický obchod. Dopĺňajú Všeobecné obchodné podmienky conv24.
3. Propagačná ponuka a predplatné
Zákazník pri prvom predplatnom získa propagačnú ponuku na 48 hodín za 0,90 € vrátane DPH; potom nasleduje mesačné predplatné bez záväzku v sadzbe zvoleného plánu — Mesačný plán vrátane DPH alebo Profesionálny plán, ak sa ponúka, vrátane DPH.
Minimálna spoplatnená suma pri zrušení počas skúšobnej doby je propagačná ponuka, teda 0,90 € vrátane DPH.
Za tieto sumy nebude poskytnutá žiadna refundácia, pretože služba sa považuje za plne vykonanú od momentu, keď mal Zákazník prístup k Službám.
4. Služby bez nároku na vrátenie
Platby vykonané za nasledujúce položky sú konečné a nevratné:
- 48-hodinová propagačná ponuka (0,90 €)
- Začaté mesačné obdobie
- Už vykonané alebo zahájené služby
- Bankové, transakčné poplatky alebo poplatky za konverziu meny
5. Právo na odstúpenie
V súlade s článkom L.221-25 Spotrebiteľského zákonníka (EÚ) sa Zákazník výslovne vzdáva práva na odstúpenie tým, že žiada o okamžité vykonanie služby pri potvrdení objednávky. Toto vzdanie sa umožňuje okamžitý prístup k zákazníckemu účtu a k Službám.
V dôsledku toho nemôže byť po aktivácii účtu poskytnutá žiadna refundácia, okrem výnimočných prípadov uvedených v oddiele 7.
6. Zrušenie
Zákazník môže kedykoľvek zrušiť predplatné zo svojho osobného účtu. Zrušenie nadobúda účinnosť na konci aktuálneho fakturačného obdobia.
Akékoľvek začaté obdobie ostáva dlžné v plnej výške. Za začaté obdobia alebo za služby už vykonané nebude poskytnutá žiadna refundácia.
7. Výnimočné prípady
Čiastočná refundácia môže byť poskytnutá výlučne na základe rozhodnutia conv24, iba v nasledujúcich prípadoch:
- Preukázaná dvojitá fakturácia (technická chyba platby)
- Preukázaná podvodná transakcia, vykonaná bez autorizácie držiteľa platobného prostriedku
- Závažná porucha služby zabraňujúca akémukoľvek používaniu počas viac ako 72 po sebe nasledujúcich hodín, pripísateľná výlučne conv24 a nie tretej strane (hostiteľ, poskytovateľ platieb, iný externý poskytovateľ alebo používateľ).
Akákoľvek žiadosť musí byť zaslaná e-mailom na [email protected], sprevádzaná podpornou dokumentáciou. Neúplné alebo nepodložené nároky budú zamietnuté.
8. Doba spracovania
V prípade výslovného súhlasu s refundáciou sa spracovanie uskutoční do 14 pracovných dní od overenia zákazníckeho servisu, rovnakým platobným prostriedkom, aký bol použitý na pôvodnú objednávku.
9. Žiadne spätné zúčtovanie
Akýkoľvek neoprávnený bankový spor (chargeback) predstavuje porušenie zmluvy. conv24 si vyhradzuje právo napadnúť refundáciu u vydavateľa, účtovať vzniknuté bankové poplatky a natrvalo zablokovať dotknutý účet.
10. Kontakt
Pre akékoľvek otázky týkajúce sa fakturácie alebo refundácií: Fakturačné oddelenie – conv24 E-mail: [email protected] Časové pásmo spracovania: GMT+1 (Dubaj) Odpoveď do maximálne 5 až 10 pracovných dní.