Политика за възстановяване на суми
Прочетете нашата политика за възстановяване на суми
1. Доставчик на услуги
GPTPro Limited (C 114704) Имейл: [email protected]
2. Цел на Политиката
Тази политика определя условията, при които плащанията, направени на уебсайта https://www.conv24.com, могат да доведат до възстановяване на суми, в съответствие с правилата, приложими към международната електронна търговия. Тя допълва Общите условия за продажба и използване на conv24.
3. Промоционална оферта и Абонамент
Клиентът при първоначалния си абонамент ползва промоционална оферта за 48 часа на цена 0,90 € с включен ДДС, след което следва месечен абонамент без ангажимент на цената на избрания план — Месечен план: с ДДС; Професионален план, където се предлага: с ДДС.
Минимално начислената сума, при отмяна в пробния период, е промоционалната оферта, т.е. 0,90 € с ДДС.
Не се предоставя възстановяване на тези суми, като услугата се счита за напълно изпълнена от момента, в който Клиентът е имал достъп до Услугите.
4. Невъзстановими услуги
Плащанията, направени за следните елементи, са окончателни и невъзстановими:
- 48-часова промоционална оферта (0,90 €)
- Започнал месечен период
- Вече изпълнени или поети услуги
- Банкови такси, такси за транзакции или за обмен на валута
5. Право на отказ
В съответствие с член L.221-25 от Кодекса за потребителите (ЕС) Клиентът изрично се отказва от правото си на отказ, като иска незабавно изпълнение на услугата при потвърждаване на поръчката. Този отказ му дава незабавен достъп до клиентския му акаунт и до Услугите.
Следователно след активиране на акаунта не може да се предостави възстановяване, освен в изключителните случаи, изброени в раздел 7.
6. Анулиране
Клиентът може да анулира абонамента си по всяко време от личния си акаунт. Анулирането ще влезе в сила в края на текущия период на таксуване.
Всеки вече започнат период се дължи изцяло. Няма да се извършва възстановяване за започнати периоди или за вече извършени услуги.
7. Изключителни случаи
Частично възстановяване може да бъде предоставено, по усмотрение на conv24, само в следните случаи:
- Доказано двойно таксуване (техническа грешка при плащане)
- Доказана измамна транзакция, извършена без разрешение на притежателя на платежния метод
- Сериозна неизправност на услугата, възпрепятстваща всяко използване за повече от 72 последователни часа, дължима изключително на conv24, а не на трета страна (хостинг, доставчик на плащания, друг доставчик трета страна или потребител).
Всяка заявка трябва да бъде изпратена по имейл на [email protected], придружена от подкрепяща документация. Непълни или неподкрепени претенции ще бъдат отхвърлени.
8. Срок за обработка
В случай на изрично съгласие за възстановяване, обработката ще се извърши в рамките на 14 работни дни от валидирането от страна на обслужване на клиенти, като се използва същият метод на плащане като този, използван за първоначалната поръчка.
9. Без оспорване на плащане (Chargeback)
Всяко неоснователно банково оспорване (chargeback) представлява нарушение на договора. conv24 си запазва правото да оспорва възстановяването пред издателя, да таксува генерираните банкови такси и да блокира постоянно засегнатия акаунт.
10. Контакт
За всякакви въпроси относно таксуване или възстановяване на суми: Отдел Таксуване – conv24 Имейл: [email protected] Часова зона за обработка: GMT+1 (Дубай) Отговор в рамките на 5 до 10 работни дни максимум.