Rückerstattungsrichtlinie
Lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie
1. Dienstleister
GPTPro Limited (C 114704) E-Mail: [email protected]
2. Zweck dieser Richtlinie
Diese Richtlinie definiert die Bedingungen, unter denen auf der Website https://www.conv24.com getätigte Zahlungen erstattet werden können, in Übereinstimmung mit internationalen E-Commerce-Bestimmungen. Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Nutzungsbedingungen von conv24.
3. Testangebot und Abonnement
Beim ersten Abschluss profitiert der Kunde von einem 48-Stunden-Testangebot zu EUR 0.90 inkl. MwSt., dem ein monatliches Abonnement ohne Mindestlaufzeit zu dem beim gewählten Plan gültigen Preis folgt — Monatsplan: inkl. MwSt.; Professionell‑Plan, sofern angeboten: inkl. MwSt.
Der Mindestabrechnungsbetrag bei Stornierung während der Testphase entspricht dem Testangebot, d. h. EUR 0.90 inkl. MwSt.
Es wird keine Rückerstattung für diese Beträge gewährt, da der Dienst als vollständig erfüllt gilt, sobald der Kunde Zugriff auf die Dienste hat.
4. Nicht erstattbare Dienstleistungen
Zahlungen für die folgenden Posten sind endgültig und nicht erstattbar:
- 48-Stunden-Testangebot (EUR 0.90)
- Bereits begonnener Monat
- Bereits ausgeführte oder in Anspruch genommene Dienstleistungen
- Bankgebühren, Transaktionsgebühren oder Währungsumrechnungsgebühren
5. Widerrufsrecht
Gemäß Artikel L.221-25 des Verbraucherschutzgesetzes (EU) verzichtet der Kunde ausdrücklich auf sein Widerrufsrecht, indem er die sofortige Ausführung des Dienstes bei der Validierung der Bestellung anfordert. Dieser Verzicht ermöglicht es ihm, ohne Verzögerung auf sein Kundenkonto und auf die Dienste zuzugreifen.
Folglich kann nach Kontoaktivierung keine Rückerstattung gewährt werden, außer in den in Abschnitt 7 aufgeführten Ausnahmefällen.
6. Stornierung
Der Kunde kann sein Abonnement jederzeit von seinem persönlichen Konto aus kündigen. Die Stornierung wird am Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam.
Jeder bereits begonnene Zeitraum bleibt vollständig fällig. Es wird keine Rückerstattung für begonnene Zeiträume oder bereits erbrachte Dienstleistungen gewährt.
7. Außergewöhnliche Fälle
Eine Teilrückerstattung kann nach alleiniger Ermessensfreiheit von conv24 nur in den folgenden Fällen gewährt werden:
- Nachgewiesene Doppelberechnung (technischer Zahlungsfehler)
- Nachgewiesene betrügerische Transaktion ohne Genehmigung des Zahlungsmittelinhabers
- Schwerwiegende Dienstleistungsstörung, die eine Nutzung für mehr als 72 aufeinanderfolgende Stunden verhindert und ausschließlich conv24 zuzurechnen ist, nicht einem Dritten (Hosting-Anbieter, Zahlungsanbieter, sonstiger Drittanbieter oder Benutzer).
Jede Anfrage muss per E-Mail an [email protected] mit Nachweis gesendet werden. Unvollständige Ansprüche oder solche ohne Nachweis werden abgelehnt.
8. Verarbeitungszeit
Im Falle ausdrücklicher Rückerstattungsgenehmigung erfolgt die Verarbeitung innerhalb von 14 Geschäftstagen nach Validierung durch den Kundendienst mit derselben Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
9. Keine Rückbuchungen
Jede unbegründete Bankbeschwerde (Rückbuchung) stellt einen Verstoß gegen den Vertrag dar. conv24 behält sich das Recht vor, die Rückerstattung gegenüber dem Aussteller anzufechten, die entstandenen Bankgebühren in Rechnung zu stellen und das betreffende Konto dauerhaft zu sperren.
10. Kontakt
Bei Fragen zur Abrechnung oder Rückerstattung: Abrechnungsdienst – conv24 E-Mail: [email protected] Verarbeitungszeitzone: GMT+1 (Malta) Antwort innerhalb von maximal 5 bis 10 Geschäftstagen.