Visszatérítési szabályzat
Olvassa el visszatérítési szabályzatunkat
1. Szolgáltatás kiadója
GPTPro Limited (C 114704) E-mail: [email protected]
2. A szabályzat tárgya
Ez a szabályzat meghatározza azokat a feltételeket, amelyek mellett a https://www.conv24.com weboldalon teljesített fizetések visszatérítésre jogosíthatnak, a nemzetközi elektronikus kereskedelemre vonatkozó szabályoknak megfelelően. Ez kiegészíti a conv24 Általános Értékesítési és Használati Feltételeit.
3. Promóciós ajánlat és előfizetés
Az első előfizetéskor az Ügyfél 48 órára szóló kedvezményes ajánlathoz jut 0,90 EUR összegért Áfá‑val együtt, majd ezt követően havi előfizetés következik kötelezettség nélkül a választott csomag díja szerint — Havi csomag: Áfá‑val együtt; Professzionális csomag, ahol elérhető: Áfá‑val együtt.
Minimum terhelés próbaidő alatti lemondás esetén a promóciós díj, azaz 0,90 EUR Áfá‑val együtt.
Ezekre az összegekre nem jár visszatérítés, mivel a szolgáltatás teljesen végrehajtottnak tekintendő attól a pillanattól, hogy az Ügyfél hozzáfért a Szolgáltatásokhoz.
4. Nem visszatéríthető szolgáltatások
A következő elemekre teljesített fizetések véglegesek és nem visszatéríthetők:
- 48 órás promóciós ajánlat (0,90 EUR)
- Megkezdett havi időszak
- Már teljesített vagy megkezdett szolgáltatások
- Banki, tranzakciós vagy devizaváltási díjak
5. Elállási jog
A Fogyasztói Törvénykönyv (EU) L.221-25. cikkével összhangban az Ügyfél kifejezetten lemond elállási jogáról azzal, hogy a megrendelés jóváhagyásakor a szolgáltatás azonnali teljesítését kéri. Ez a lemondás azonnali hozzáférést biztosít számára az ügyfélfiókjához és a Szolgáltatásokhoz.
Következésképpen a fiók aktiválása után nem adható visszatérítés, kivéve a 7. szakaszban felsorolt kivételes eseteket.
6. Lemondás
Az Ügyfél bármikor lemondhatja előfizetését személyes fiókjából. A lemondás az aktuális számlázási időszak végén lép hatályba.
Minden már megkezdett időszak teljes egészében fizetendő marad. Nem jár visszatérítés a megkezdett időszakokra vagy a már elvégzett szolgáltatásokra.
7. Kivételes esetek
Részleges visszatérítés adható, kizárólag a conv24 belátása szerint, csak a következő esetekben:
- Bizonyított kettős számlázás (technikai fizetési hiba)
- Bizonyított csalárd tranzakció, a fizetési eszköz tulajdonosának engedélye nélkül végrehajtva
- A szolgáltatás súlyos meghibásodása, amely több mint 72 egymást követő órán át megakadályozza bármilyen használatot, kizárólag a conv24-nak betudhatóan és nem harmadik félnek (tárhelyszolgáltató, fizetési szolgáltató, egyéb harmadik fél szolgáltató vagy felhasználó).
Minden kérelmet e-mailben kell megküldeni a [email protected] címre, igazolással együtt. A hiányos vagy bizonyíték nélküli panaszokat elutasítják.
8. Feldolgozási határidő
A visszatérítés kifejezett jóváhagyása esetén a feldolgozás 14 munkanapon belül történik az ügyfélszolgálat általi jóváhagyástól számítva, a kezdeti megrendeléshez használt fizetési móddal megegyezően.
9. Visszaterhelés hiánya
Bármely indokolatlan banki visszaterhelés (chargeback) szerződésszegést jelent. A conv24 fenntartja a jogot, hogy vitassa a visszatérítést a kibocsátónál, számlázza a generált banki díjakat és véglegesen letiltja az érintett fiókot.
10. Kapcsolat
Számlázással vagy visszatérítésekkel kapcsolatos bármilyen kérdésben: Számlázási szolgáltatás – conv24 E-mail: [email protected] Feldolgozási időzóna: GMT+1 (Malta) Válasz maximum 5-10 munkanapon belül.