Polityka zwrotów
Zapoznaj się z naszą polityką zwrotów
1. Wydawca usługi
GPTPro Limited (C 114704) E-mail: [email protected]
2. Cel polityki
Niniejsza polityka określa warunki, na jakich płatności dokonane na stronie https://www.conv24.com mogą skutkować zwrotem pieniędzy, zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do międzynarodowego handlu elektronicznego. Stanowi ona uzupełnienie Ogólnych Warunków Sprzedaży i Użytkowania conv24.
3. Oferta promocyjna i abonament
Klient przy pierwszej subskrypcji korzysta z oferty promocyjnej przez 48 godzin w cenie 0,90 € brutto, a następnie z miesięcznej subskrypcji bez zobowiązań wg stawki wybranego planu — plan miesięczny: brutto; plan profesjonalny, jeśli jest oferowany: brutto.
Minimalna kwota pobrana w przypadku rezygnacji w okresie próbnym to oferta promocyjna, tj. 0,90 € brutto.
Nie zostanie przyznany żaden zwrot tych kwot, ponieważ usługa jest uważana za w pełni wykonaną od momentu, gdy Klient uzyskał dostęp do Usług.
4. Usługi niepodlegające zwrotowi
Płatności dokonane za następujące elementy są ostateczne i niepodlegające zwrotowi:
- Oferta promocyjna 48 godzin (0,90 €)
- Rozpoczęty okres miesięczny
- Usługi już wykonane lub rozpoczęte
- Opłaty bankowe, transakcyjne lub za wymianę walut
5. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. L.221-25 Kodeksu konsumenckiego (UE), Klient wyraźnie zrzeka się prawa odstąpienia od umowy, żądając natychmiastowego wykonania usługi przy zatwierdzaniu zamówienia. Ta rezygnacja umożliwia mu natychmiastowy dostęp do konta klienta i do Usług.
W konsekwencji, żaden zwrot nie może zostać przyznany po aktywacji konta, z wyjątkiem przypadków wyjątkowych wymienionych w sekcji 7.
6. Rezygnacja
Klient może zrezygnować z abonamentu w dowolnym momencie ze swojego panelu osobistego. Rezygnacja wejdzie w życie po zakończeniu bieżącego okresu rozliczeniowego.
Każdy już rozpoczęty okres pozostaje należny w całości. Nie zostanie dokonany żaden zwrot za rozpoczęte okresy lub za już zrealizowane usługi.
7. Przypadki wyjątkowe
Częściowy zwrot może zostać przyznany, wyłącznie według uznania conv24, tylko w następujących przypadkach:
- Potwierdzone podwójne obciążenie (błąd techniczny płatności)
- Udowodniona oszukańcza transakcja, dokonana bez autoryzacji posiadacza środka płatniczego
- Poważna awaria usługi uniemożliwiająca jakiekolwiek użytkowanie przez ponad 72 kolejne godziny, przypisywalna wyłącznie conv24, a nie stronie trzeciej (dostawca hostingu, dostawca płatności, inny dostawca zewnętrzny lub użytkownik).
Każda prośba musi być wysłana e-mailem na adres [email protected], wraz z dowodem. Niekompletne lub nieudowodnione reklamacje zostaną odrzucone.
8. Termin realizacji
W przypadku wyraźnej zgody na zwrot, przetwarzanie nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od zatwierdzenia przez dział obsługi klienta, tym samym środkiem płatniczym, który został użyty do początkowego zamówienia.
9. Brak chargeback
Każda nieuzasadniona reklamacja bankowa (chargeback) stanowi naruszenie umowy. conv24 zastrzega sobie prawo do zakwestionowania zwrotu u wystawcy, obciążenia wygenerowanych opłat bankowych i trwałego zablokowania danego konta.
10. Kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących rozliczeń lub zwrotów: Dział rozliczeń – conv24 E-mail: [email protected] Strefa czasowa przetwarzania: GMT+1 (Dubaj) Odpowiedź w ciągu maksymalnie 5-10 dni roboczych.